多维出击保障顾客权益,罗浮宫诚信立本树行业典范

07月02日

2020

来源:凤凰网商业

  凤凰网商业报道:进入7月份,堪称魔幻的2020上半年终于完结,下半场也正式开始。

  回望上半年国内家居行业,一场突如其来的疫情,为全国家居企业、消费市场都带来不少的影响。官方数据显示,2020年1-4月,全国规模以上的家居建材卖场销售额下跌幅度达到了48.8%。而从4月底各大上市家居企业发布的第一季度财报来看,多数也呈现了同比负增长。

  家居家装企业停摆,史无前例的市场“休克”,让这个本来就是家具销售淡季的第一季度雪上加霜,不少企业都分外难熬。

 

  

  不过,进入5月份以来,随着生产生活秩序持续恢复,刚需消费重启、促消费政策提振、企业密集促销等多重因素的推动,全国建材家居市场开始呈现出平稳复苏的态势。

  6月15日,国家统计局公布了5月份社会消费品零售数据。其中有数据表明,5月份全国限额以上单位销售的家具总额为134亿元,同比去年5月增长3%。在天猫618“爱家日”活动中,开场1小时,家装行业整体成交金额达到了去年同期的16倍。

  很多品牌家居企业的订单量从5月份开始恢复至去年同期水平,消费态势出现积极回暖。

  可以说,家居消费市场虽在疫情的影响下受到了打击和压抑,但作为一个硬刚需的行业,消费需求在疫情之后逐渐得到了释放,出现补偿式增长。

  面对市场的回暖,家居企业接下来该如何把握机遇实现逆风翻盘?洞察疫情后的消费心理诉求,更加关注产品的品质、环保及安全问题,将优质产品和服务作为核心竞争力,显得尤为重要。

  作为全国家居行业的翘楚品牌,罗浮宫家居一直以诚信经营,优质服务享誉业界,无论是售前、售中还是售后,都有一套完整的服务管理标准,能让消费购物毫无后顾之忧。

  比如众多消费者担心的产品质量不过关、以次充好、罔顾健康等问题,罗浮宫保证在每个品牌进驻前,都会进行品牌资质和经营信用情况的审核;每件产品进入卖场前,都要提供生产授权书,产品检测报告等证明;并设专人现场复核,抽取产品送检,不符合的必须撤场。罗浮宫承诺场内出售的所有家居产品均符合国家环保标准,如果检测证明所购产品不符合国家环保标准的,承诺以所购的不符合国家环保标准的产品金额的2倍先行赔付。

  店铺品牌资质及产品质量检查

  对于消费者担心的售后服务不到位,推脱责任,维权难的问题,罗浮宫则是严格落实售后问题”先行赔付”政策,实行统一价格品质管控、统一售后服务、统一物流管理。每一位成交的消费者都会接到罗浮宫售后服务中心的电话回访,若出现问题,售后服务中心保证100%跟进解决。

  同时,罗浮宫还建立了“诚信经营管理”考核考评制度,每天专人进行巡查考评、每月统计汇总、每季度考核评比,对于表现优秀突出的店铺授予 “诚信经营示范商铺” 、“五星金牌店面”等牌匾,让消费者选择更放心!  

  商场内实行“星级评定制度”

  2020年上半年,家居行业经历一场风雨的洗礼,在跌宕中不停调整着前行的方向。下半年,被延迟的消费需求即将显现,家居营销的大舞台即将开启,越有服务意识和品质意识的企业,才能在下半年的家居消费市场中赢取更多话语权。

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  凤凰网商业报道:进入7月份,堪称魔幻的2020上半年终于完结,下半场也正式开始。

  回望上半年国内家居行业,一场突如其来的疫情,为全国家居企业、消费市场都带来不少的影响。官方数据显示,2020年1-4月,全国规模以上的家居建材卖场销售额下跌幅度达到了48.8%。而从4月底各大上市家居企业发布的第一季度财报来看,多数也呈现了同比负增长。

  家居家装企业停摆,史无前例的市场“休克”,让这个本来就是家具销售淡季的第一季度雪上加霜,不少企业都分外难熬。

 

  

  不过,进入5月份以来,随着生产生活秩序持续恢复,刚需消费重启、促消费政策提振、企业密集促销等多重因素的推动,全国建材家居市场开始呈现出平稳复苏的态势。

  6月15日,国家统计局公布了5月份社会消费品零售数据。其中有数据表明,5月份全国限额以上单位销售的家具总额为134亿元,同比去年5月增长3%。在天猫618“爱家日”活动中,开场1小时,家装行业整体成交金额达到了去年同期的16倍。

  很多品牌家居企业的订单量从5月份开始恢复至去年同期水平,消费态势出现积极回暖。

  可以说,家居消费市场虽在疫情的影响下受到了打击和压抑,但作为一个硬刚需的行业,消费需求在疫情之后逐渐得到了释放,出现补偿式增长。

  面对市场的回暖,家居企业接下来该如何把握机遇实现逆风翻盘?洞察疫情后的消费心理诉求,更加关注产品的品质、环保及安全问题,将优质产品和服务作为核心竞争力,显得尤为重要。

  作为全国家居行业的翘楚品牌,罗浮宫家居一直以诚信经营,优质服务享誉业界,无论是售前、售中还是售后,都有一套完整的服务管理标准,能让消费购物毫无后顾之忧。

  比如众多消费者担心的产品质量不过关、以次充好、罔顾健康等问题,罗浮宫保证在每个品牌进驻前,都会进行品牌资质和经营信用情况的审核;每件产品进入卖场前,都要提供生产授权书,产品检测报告等证明;并设专人现场复核,抽取产品送检,不符合的必须撤场。罗浮宫承诺场内出售的所有家居产品均符合国家环保标准,如果检测证明所购产品不符合国家环保标准的,承诺以所购的不符合国家环保标准的产品金额的2倍先行赔付。

  店铺品牌资质及产品质量检查

  对于消费者担心的售后服务不到位,推脱责任,维权难的问题,罗浮宫则是严格落实售后问题”先行赔付”政策,实行统一价格品质管控、统一售后服务、统一物流管理。每一位成交的消费者都会接到罗浮宫售后服务中心的电话回访,若出现问题,售后服务中心保证100%跟进解决。

  同时,罗浮宫还建立了“诚信经营管理”考核考评制度,每天专人进行巡查考评、每月统计汇总、每季度考核评比,对于表现优秀突出的店铺授予 “诚信经营示范商铺” 、“五星金牌店面”等牌匾,让消费者选择更放心!  

  商场内实行“星级评定制度”

  2020年上半年,家居行业经历一场风雨的洗礼,在跌宕中不停调整着前行的方向。下半年,被延迟的消费需求即将显现,家居营销的大舞台即将开启,越有服务意识和品质意识的企业,才能在下半年的家居消费市场中赢取更多话语权。

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